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Qu’est-ce que le digital commerce ou le e-commerce ?

Avant de définir les stratégies pour la mise en place d’un projet e-commerce, il faut savoir ce que c’est le digital commerce.

Considéré aujourd’hui comme un levier essentiel pour créer de la valeur, structurer et développer une entreprise, la mise en œuvre d’une solution e-commerce est désormais un levier stratégique pour la croissance et la transformation commerciale, répondant aux attentes de vos clients.

Avec un ordinateur, un smartphone ou une tablette, une solution e-commerce offre à vos clients la possibilité de consulter votre catalogue et de passer des commandes où qu’ils soient.

Le e-commerce ne se limite pas simplement à la mise en place d’une solution e-commerce. En effet, grâce au digital commerce une entreprise peut non seulement accroître la visibilité de son offre en magasin, mais également intégrer des extensions liées au e-commerce telles que le web-to-store, le click and collect, ou encore la diffusion du catalogue sur des marketplace, des affichages dynamiques, etc.

Le digital commerce apporte une valeur ajoutée indéniable pour votre entreprise tout en améliorant l’expérience client. Les transactions sont simplifiées grâce au digital. Mais pour que cette transition soit réussie, il est impératif d’analyser le marché et d’élaborer une stratégie e-commerce adaptée à chaque entreprise et à son secteur d’activté.

Cette démarche, adaptée aux exigences et besoins de vos clients, peut induire une transformation majeure au sein de votre organisation.

Évaluation des tendances des marchés BTOB & BTOC

La compréhension approfondie du marché est cruciale avant d’engager un projet e-commerce.

Cette analyse, qui inclut l’examen des offres et des demandes, vous permet de vous positionner stratégiquement.
Par conséquent, votre domaine d’expertise, vos produits, vos services, votre audience cible et votre stratégie marketing doivent s’adapter en fonction des spécificités et dynamiques de votre marché cible.

Il est manifeste que le secteur du digital commerce connaît un engouement croissant que cela soit pour les entreprises ou pour le grand public. Une adaptation constante est nécessaire pour répondre aux exigences attendues de vos clients, que ce soit pour les clients professionnels ou les consommateurs finaux.

Les marques et les fournisseurs doivent être prêts à répondre à cette croissance de la demande. Dans ce contexte, élaborer une stratégie digitale efficace est essentiel pour fidéliser vos clients, tout en en attirant de nouveaux.

L’objectif principal étant de maximiser le rendement de votre investissement dans le monde du e-commerce.

Choisir le modèle de votre commerce en ligne

Il existe plusieurs modèles de digital commerce. Toutefois, il est possible de les classifier en deux grandes catégories.

La classification selon votre profil commerçant

Tous commerces sont destinés à un type de client spécifique. 

Pour du B2B ou Business-to-business, votre entreprise cible d’autres entreprises en tant que consommateurs. 

Le B2C ou Business-to-consumer est le modèle le plus répandu. Se concentrant sur la vente directe de produits et services aux consommateurs individuels.

Quant au C2B ou Consumer-to-business est destiné aux consommateurs qui proposent leurs prestations de services aux entreprises, à l’instar des plateformes de travail en freelance.

 

Catégorisation selon votre modèle commercial

Le paysage digital, en constante évolution, exige des commerces en ligne de s’adapter rapidement aux demandes émergentes, impulsées par les innovations technologiques et l’arrivée de solutions spécialisées facilitant les modèles d’intégration autrefois complexes, comme l’omnicanalité.

Dans ce contexte, il est primordial de définir votre modèle d’e-commerce aligné avec votre stratégie d’entreprise. Voici quelques options à considérer :

  • La boutique en ligne : Elle propose un catalogue de services et produits similaires à un magasin ;
  • Le dropshipping : C’est une approche du e-commerce où la gestion et l’expédition des commandes sont déléguées à un tiers ;
  • Marketplace : Il s’agit d’une plateforme qui regroupe plusieurs vendeurs. En créant une telle plateforme, vous offrez un espace pour que d’autres commerçants vendent leurs produits, tout en percevant une commission sur chaque vente effectuée ;
  • Services numériques pour la digitalisation : Ce modèle s’adresse spécifiquement aux organisations cherchant à digitaliser leurs offres commerciales. Au lieu de se concentrer uniquement sur la vente de biens matériels, il englobe la transformation numérique de services existants, comme la billetterie pour un parc d’attractions, la commande et la livraison de repas pour les entreprises, et bien plus.

Vous référer aux résultats pour mieux piloter votre stratégie marketing

Mesure des performances
Évaluation des ROAS et ROI

Afin d’ajuster efficacement votre stratégie, il est judicieux de prendre en compte les métriques des ventes qui vous intéressent. Cela implique une évaluation continue à la fois de votre présence et vos performances en ligne.

Les KPI ou indicateur clés de performance couvrent des éléments de valeurs telles que l’acquisition de nouveaux prospects et clients, votre chiffres d’affaires total, le taux de conversion et de fidélisation.

Les taux de conversion évaluent l’efficacité et le rendement de vos initiatives marketing en relation avec vos clients. Les indicateurs de fidélisation, quant à eux, se penchent sur des aspects tels que la fréquence d’achat, le taux de désabonnement (ou taux d’attrition / Churn) et la valeur vie client (CLTV : Customer lifetime value).

Cette analyse vise à évaluer l’efficacité de vos campagnes publicitaires à travers le ROAS (Retour sur les dépenses publicitaires) tout en mesurant le rendement global de vos investissements marketing avec le ROI (Retour sur investissement).

L’objectif est d’identifier précisément où allouer vos ressources pour maximiser l’impact et la rentabilité de vos initiatives commerciales.

Convertir les visiteurs en clients réguliers

L’objectif principal d’un site e-commerce est de convertir les visiteurs lambda en clients fidèles. Ainsi, pour l’atteindre, il vous faut adopter une stratégie marketing intelligente.

Priorité à la mobilité (Mobile First) :

Avec la prédominance des smartphones dans la navigation en ligne, il est impératif d’optimiser votre site e-commerce pour ces appareils.

Notre approche vise d’abord à garantir une expérience utilisateur fluide sur mobile, en tenant compte des besoins spécifiques et des attentes des utilisateurs mobiles. L’expérience sur desktop reste essentielle, mais vient en complément de la mobile-first approach. L’importance réside dans une navigation intuitive et fluide, adaptée aux écrans tactiles. Des éléments tels que les Call to Action (CTA) doivent être stratégiquement positionnés pour capter l’attention de l’utilisateur et l’inciter à l’action. Les libellés clairs et concis sont essentiels pour fournir des informations rapidement, sans surcharger l’écran.

De plus, intégrer des solutions spécifiques pour faciliter la transformation sur mobile, comme des processus de paiement simplifiés et des formulaires optimisés, est crucial. La mise en place de ces éléments garantit non seulement que votre site est mobile first, mais aussi qu’il offre une expérience client optimisée, quelle que soit la taille de l’écran utilisé.

Stratégie de remarketing ou reciblage de vos visiteurs :

Il est crucial de re-solliciter les internautes ayant visité votre site e-commerce sans avoir finalisé un achat.
Pour cela le remarketing orienté par les données (data-driven) est une méthode efficace pour y parvenir.

Notre agence utilise des techniques avancées de segmentation et de scoring pour identifier et comprendre les comportements des visiteurs. Ensuite, nous déployons des stratégies de retargeting search, utilisant les outils de marketing digital les plus pertinents, pour inciter ces visiteurs à revenir sur votre site.

Ces actions se manifestent souvent par des campagnes ciblées qui rappellent aux internautes les produits ou services qu’ils ont consultés, les incitant à finaliser leur achat.

Optimisation de la conversion

Pour maximiser les conversions et minimiser les abandons de panier, une analyse approfondie du parcours client est essentielle. Nous accompagnons nos clients dans la mise en place et le suivi d’une stratégie CRO (Optimisation du Taux de Conversion) robuste et continue. Cette démarche vise à perfectionner constamment l’efficacité et l’expérience utilisateur sur votre site ou application e-commerce.

Un volet essentiel de l’optimisation de la conversion est la mise en place d’une stratégie de relance pour les paniers abandonnés. Cette stratégie est adaptée à chaque contexte spécifique d’abandon, que ce soit en raison de frais de livraison élevés, d’une expérience utilisateur complexe ou de toute autre barrière à la conversion. En identifiant ces raisons et en adressant des communications ciblées aux utilisateurs, nous augmentons considérablement les chances de reconversion.

L’optimisation est réalisée en personnalisant les parcours d’achat et les communications adressées aux utilisateurs, garantissant une interaction plus pertinente et engageante. Forts de notre expertise, nous nous engageons à améliorer continuellement le taux de transformation de vos visiteurs en clients fidèles.

Amélioration de l'Expérience Utilisateur (UX)

Notre équipes spécialisée en UX design s’engage à vous fournir un site e-commerce optimal qui offre une expérience utilisateur irréprochable à vos clients.
Nous mettons un accent particulier sur la structuration claire des informations, en mettant en avant les éléments cruciaux, tout en optimisant la rapidité de chargement du site.

Une attention particulière est accordée à la hiérarchisation, à la clarté de présentation et à l’actualisation régulière de vos produits, garantissant ainsi une navigation fluide et intuitive pour vos visiteurs.

Agence digitale e-commerce à Nantes et Rennes

Convertissez vos visiteurs en clients fidèles

Chez Motion4ever, notre priorité est de vous accompagner dans la mise en œuvre de plateformes e-commerce performantes adaptées aux marchés BtoB et BtoC, telles qu’Adobe Commerce, Magento 2, Shopify, Prestashop, Sylius et Oro CRM. Notre objectif ultime est de maximiser vos conversions, transformant ainsi vos visiteurs en clients fidèles.

Maîtriser l’Écosystème E-commerce

L’e-commerce est un domaine en constante évolution, où la connaissance approfondie du marché est essentielle. Notre équipe d’experts s’imprègne des spécificités des marchés BtoB et BtoC pour élaborer avec vous des stratégies personnalisées. Comprendre votre public cible et anticiper ses besoins sont nos principaux leviers pour vous aider à vous démarquer.

Distinguez-vous de la Concurrence

La concurrence dans le secteur de l’e-commerce s’organise et s’intensifie . Ainsi, pour garantir votre notoriété et assurer une croissance continue, il est vital de se différencier. Notre approche est centrée sur l’innovation, visant à offrir à vos clients une expérience d’achat optimisée et adaptée à vos cibles. De la mise en place de votre plateforme e-commerce à la gestion de vos process métiers, nous assurons une couverture complète de vos besoins.

Notre Engagement

Notre philosophie chez Motion4ever est basée sur un partenariat durable avec nos clients. Notre engagement ne se limite pas à la mise en place de votre solution e-commerce; il s’étend à un accompagnement continu pour garantir votre succès en ligne. Par notre expertise et notre approche centrée sur les résultats, nous œuvrons à renforcer vos relations avec vos clients, jetant ainsi les bases d’une croissance durable de votre entreprise.