Tests utilisateurs : capturer l'expérience pour une solution améliorée
C’est à ce stade qu’interviennent les tests utilisateurs, ces évaluations réalisées par un utilisateur cible.
Leur objectif ? Recueillir des retours objectifs sur un prototype. Plus précisément, il s’agit d’observer l’expérience vécue par le testeur pendant l’utilisation de la solution. Analyser cette expérience permettra ainsi de :
- Mettre en exergue les points positifs à conserver,
- Au contraire, repérez les domaines nécessitant des améliorations et les points de contentions,
- Prendre en considération les suggestions de vos utilisateurs.
Ces évaluations sont importantes, car elles permettent aux équipes projet d’adapter leur prototype afin d’être plus en phase avec les besoins et les attentes des utilisateurs cibles.
Le but ? Leur proposer une meilleure expérience et s’assurer que le produit ou service connaîtra un meilleur succès au moment de sa diffusion.
Quand faire des tests utilisateurs ?
Ces évaluations peuvent être réalisées à tout moment de la conception, dès les prémices de la création jusqu’au développement de la solution. Elles nécessitent en revanche de prévoir du temps pour analyser les résultats et prendre en compte les retours utilisateurs.
Ainsi, pour de meilleurs résultats, il est intéressant de les intégrer dans des boucles itératives de conception dont voici un exemple :
- Une phase de réflexion,
- L’élaboration de maquettes,
- Les tests utilisateurs donnant lieu à des retours,
- Une nouvelle phase de réflexion,
- Etc.
Comment faire des tests utilisateurs ?
Définir ses objectifs
Quel est le prototype testé ? Quel est l’objectif des tests utilisateurs ? Le but ici est d’identifier une cible et de définir la portée du projet.
Répondre à ces questions vous permettra de définir le cadre de vos évaluations et de ne pas vous éloigner de vos objectifs.
Trouver les bons utilisateurs
Cette étape est cruciale. Selon vos objectifs et la solution en cours de conception, vous pouvez cibler un échantillon plutôt large ou à l’inverse plutôt réduit. Pour une cible large, des critères tels que l’âge, la situation géographique ou professionnelle, le type d’appareils qu’elle utilise, peuvent être utilisés. Au contraire, si la solution est complexe, il est intéressant de réduire le pool de participants en basant leur recrutement sur des critères tels que leur expertise, leurs compétences, leurs expériences avec des solutions comparables, etc.
Rédiger le scénario et les tâches de tests utilisateurs
Le scénario de test est un élément qui va améliorer l’efficacité de vos évaluations. Son objectif est d’aider les utilisateurs à mieux comprendre le contexte du test en simulant un environnement réel. Cette stratégie permet de mieux observer l’interaction entre les participants et la solution tout en tentant de résoudre les problématiques qui se présentent au cours de l’évaluation.
Un test utilisateur efficace comporte des tâches concrètes à accomplir. Celles-ci doivent être réelles, réalisables et doivent refléter l’objectif de l’évaluation. Le but est donc de guider pas à pas le testeur. Chaque tâche doit donc mener à un objectif précis.
Définir les mesures
Cette étape implique de choisir précisément les facteurs à évaluer : la performance, la facilité, l’effort, la satisfaction, etc. De manière générale, les indicateurs les plus utilisés sont : le taux de réussite, le temps dont les participants ont eu besoin pour accomplir chaque tâche ou encore le taux d’erreur.
Conseil de Motion4ever : pensez à enregistrer vos tests utilisateurs. Vous pourrez alors les exploiter plus efficacement.
Quelles sont les étapes à suivre après le test utilisateur ?
Une fois la phase de tests terminée, il est temps de compiler et d’analyser les résultats. Cette étape implique de collecter et d’extraire les informations les plus pertinentes et les plus importantes. Il est conseillé ici de vous concentrer uniquement sur les données qui soutiennent votre hypothèse.
Pour encore plus d’efficacité, il convient également de structurer et de présenter les informations en utilisant une des nombreuses techniques de visualisation existantes, telles que le modèle de Kano, par exemple. De la même manière, pour gagner en temps, il est possible d’organiser les problématiques identifiées selon leur niveau de criticité et d’importance.
Enfin, la dernière étape consiste à ouvrir le débat sur les résultats avec les différentes parties prenantes du projet et notamment avec les équipes de production. L’enjeu est en effet de prendre en compte les retours et suggestions utilisateurs afin de les intégrer au prototype.
