Programme de la formation
- Présentation de la plateforme Service Hub et de son importance dans la gestion de la relation client.
- Vue d’ensemble des fonctionnalités principales.
- Formation pratique sur la création, la gestion et le suivi des tickets.
- Introduction à l’automatisation des tâches pour optimiser la gestion des tickets.
- Création et gestion d’une base de connaissances efficace.
- Mise en place et utilisation du chat en direct pour une assistance instantanée.
- Intégration du Service Hub avec les outils de marketing et de vente.
- Création de workflows automatisés pour une expérience client cohérente.
- Utilisation des enquêtes intégrées pour recueillir des retours clients.
- Analyse des feedbacks pour améliorer les processus.
- Création de rapports personnalisés pour mesurer les performances.
- Utilisation des données analytiques pour prendre des décisions éclairées.
- Intégration harmonieuse du Service Hub avec le CRM de HubSpot.
- Gestion complète du cycle de vie du client.
Questions - Réponses
- La formation Hubspot de Motion4ever s’adresse à tous ceux qui souhaitent approfondir leur utilisation de HubSpot CRM et/ou Sales, que vous soyez déjà équipé ou non de Hubspot. Peu importe le poste que vous occupez, tant que vous souhaitez aller plus loin dans la connaissance de l’outil et gagner en autonomie.
- Nos cours sont accessibles aux personnes handicapées.
- Si nécessaire, la formation peut se faire en anglais.
- La formation (en présentiel ou à distance) se déroule sur deux journées. La première pour prendre connaissance de l’écosystème actuel et des problématiques rencontrées au sein de l’entreprise, la seconde pour la prise en main et la formation pure de Hubspot (en fonction de la solution retenue).
- Autant que vous le souhaitez ! Bien entendu, en fonction du nombre de participants nous adapterons le déroulé de la formation et nous ferons appel à du renfort pour pouvoir accompagner plus facilement chaque personne lors de la prise en main de l’outil.
Besoin d’une formation sur-mesure ?
Puisque chaque entreprise est différente, Motion4ever propose une personnalisation sur-mesure de chaque formation de son catalogue.
En fonction de votre secteur d’activité et des problématiques rencontrées, des cas pratiques et des mises en application seront prévues pour assurer la montée en compétence de vos collaborateurs.
Conditions d’accessibilité :
En présentiel ou en distanciel, toutes nos formations sont accessibles aux personnes présentant un handicap ou des difficultés d’apprentissage. Si vous souhaitez plus d’informations sur nos conditions d’accessibilité, vous pouvez nous contacter en toute confidentialité.
Contact handicap : Magalie Priou – 02 40 52 78 30
Certification Qualiopi
Des formateurs experts
Garantie satisfaction
Service client
